خدمة العملاء
النظام الموحد لشكاوى المتعاملين
تم تنفيذ مشروع النظام الموحد لشكاوى المتعاملين تعزيزًا لمبدأ تقديم قيمة مضافة للمتعاملين، وتحقيقًا للاستجابة الأسرع لمتطلباتهم وتوقعاتهم. يُعدّ النظام قناة تتيح لمتعاملي حكومة رأس الخيمة إيصال مقترحاتهم وتقديم شكاواهم المتعلقة بالخدمات الحكومية، والاستجابة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم في أسرع وقت ممكن وبأسلوب إيجابي لتحقيق التميّز في الأداء الحكومي وتقديم أفضل الخدمات الحكومية للمتعاملين.
يسعى النظام إلى تحقيق ما يلي:
- رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية.
- الاستجابة السريعة للتوقعات.
- ضمان التعامل مع الشكاوى.
- تقديم خدمات حكومية أفضل.
- تطوير العلاقات بين المتعاملين والمؤسسات الحكومية.
مزايا نظام الشكاوى الإلكتروني:
- سهولة استخدام النظام.
- إمكانية تقديم الشكاوى وتتبعها في أي وقت ومن أي مكان.
- ضمان سرية معلومات مقدّم الشكوى.
- الحفاظ على سرية معلومات الشكوى والجهة الحكومية المعنية.
- تقييم رضا مقدّم الشكوى عن حل الشكوى.
- إمكانية إعادة فتح الشكوى في حال عدم الرضا.
لتقديم شكواك إلكترونيًا، اتبع الخطوات التالية:
- 1تسجيل الدخول إلى بوابة رأس الخيمة www.rak.ae
- 2قدّم شكوى من خلال تعبئة نموذج تقديم الشكاوى الإلكتروني.
- 3احتفظ بالرقم المرجعي للشكوى المقدّمة.
- 4بعد حل الشكوى، قم بتعبئة نموذج تقييم الخدمة المتوفر على بوابة رأس الخيمة.